Στρατηγικό μάρκετινγκ στον τομέα των υπηρεσιών: ουσία και χαρακτηριστικά.
Το στρατηγικό μάρκετινγκ είναι ατρόπους για την εφαρμογή πόρων που αποσκοπούν στην επίτευξη συγκεκριμένου στόχου. Η στρατηγική καθορίζεται, κατά κανόνα, λαμβάνοντας υπόψη τους παράγοντες του εσωτερικού και του εξωτερικού περιβάλλοντος, δηλ. διαχειριζόμενες και μη διαχειριζόμενες μεταβλητές.
Στρατηγικό Μάρκετινγκ - Συγκρότημα(δέσμη) μέτρων εμπορίας που αποσκοπούν στη βιώσιμη προώθηση συγκεκριμένων αγαθών και υπηρεσιών στην αγορά, συμπεριλαμβανομένου του καθορισμού συγκεκριμένων στόχων, ανάλυσης, καθώς και δραστηριοτήτων παρακολούθησης και προγραμματισμού. Το στρατηγικό μάρκετινγκ μπορεί να είναι τόσο έντονο όσο και παθητικό.
Με άλλα λόγια, κάθε οργάνωση πρέπειαναλύσει το περιβάλλον μέσα στο οποίο πρέπει να λειτουργήσει, να είναι σε θέση να προσδιορίσουν τις καλές προοπτικές και ευκαιρίες, καθώς και να αποφευχθούν οι ανεπιθύμητες συνέπειες των αρνητικών εξωτερικών επιδράσεων. Με βάση αυτή την ανάλυση, επιλέγει την βέλτιστη στρατηγική για την οργάνωση.
Η ουσία του στρατηγικού μάρκετινγκ βρίσκεται στα ακόλουθα στάδια:
1. Καθορίζονται τα καθήκοντα της επιχείρησης στο σύνολό της.
2. Δημιουργούνται οι απαραίτητες οικονομικές μονάδες.
3. Καθορίζονται στόχοι μάρκετινγκ.
4. Διεξάγεται εμπεριστατωμένη ανάλυση των όρων για κάθε επιχειρηματική μονάδα.
5. Έχει αναπτυχθεί ένα στρατηγικό σχέδιο μάρκετινγκ.
6. Εφαρμόζεται η επιλεγμένη τακτική μάρκετινγκ.
Στην περίπτωση αυτή, το σχήμα αυτό ισχύει και για τα μεγάλαεπιχειρήσεις, και για μικρές επιχειρήσεις, οι οποίες είτε παράγουν προϊόντα είτε παρέχουν υπηρεσίες. Παρά το γεγονός ότι η ουσία του στρατηγικού μάρκετινγκ έχει διαφορετική εξειδίκευση για διαφορετικούς τύπους επιχειρήσεων, πρέπει πάντοτε να χρησιμοποιείται ένα στρατηγικό σχέδιο από άκρο σε άκρο.
Το στρατηγικό μάρκετινγκ στον τομέα των υπηρεσιών γίνεται όλο και πιο δημοφιλές καθώς ο τομέας των υπηρεσιών αυξάνεται και διευρύνεται.
Χαρακτηριστικά του μάρκετινγκ στον τομέα των υπηρεσιών είναιΕκτός από τα βασικά συστατικά στοιχεία της εμπορίας: προϊόν, τόπος, τιμή και προώθηση σε αυτόν τον τομέα, οι ακόλουθοι παράγοντες έχουν μεγάλη σημασία: τους ανθρώπους, τους τρόπους προσφοράς των υπηρεσιών τους, αλλά και τους υλικούς πόρους. Οι περισσότερες υπηρεσίες παρέχονται από τους ίδιους τους ανθρώπους ή με την άμεση συμμετοχή τους. Αυτό οδηγεί την εταιρεία στην ανάγκη να δώσει ιδιαίτερη προσοχή στο προσωπικό της. Αυτό ισχύει όχι μόνο και όχι τόσο για την εξεύρεση κατάλληλου υπαλλήλου, όσον αφορά την εκπαίδευσή του και την επακόλουθη παραμονή του στην οργάνωση του. Χαρακτηριστικά του μάρκετινγκ στον τομέα των υπηρεσιών είναι σε συγκεκριμένα καθήκοντα μάρκετινγκ. Αυτά περιλαμβάνουν την ανάπτυξη προτύπων και σεναρίων επικοινωνίας μεταξύ των εργαζομένων της εταιρείας και των πελατών, καθώς και την ανάγκη παρακολούθησης της ορθής εκτέλεσης. Κατά κανόνα, οι υπάλληλοι της εταιρικής εταιρίας ένδυσης. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι παροχής των παρεχόμενων υπηρεσιών, για παράδειγμα, τηλεφωνικά ή στο σπίτι. Είναι σημαντικό να δώσετε στους πελάτες σας το δικαίωμα επιλογής, χωρίς να τους περιορίσετε στους δικούς τους κανόνες. Εφόσον η επέκταση του φάσματος των παρεχόμενων υπηρεσιών σας επιτρέπει να επεκτείνετε σημαντικά τον κύκλο των δυνητικών πελατών σας. Βάσει των παραπάνω, μπορείτε να εξαγάγετε τα μέγιστα θετικά αποτελέσματα: επέκταση του χαρτοφυλακίου πελατών, αύξηση των εσόδων, αύξηση των εσόδων της εταιρείας, ευαισθητοποίηση και ζήτηση κλπ. Η υπηρεσία είναι άυλη, αλλά είναι πάντοτε ένδειξη υλικού υλικού. Αυτά τα πιστοποιητικά περιλαμβάνουν το γραφείο ή τον τόπο παροχής της υπηρεσίας, την εμφάνιση του προσωπικού, καθώς και αναμνηστικά και εσωτερικά αντικείμενα. Μαζί με στοιχεία οπτικού υλικού, χρησιμοποιούνται ήχοι και αρώματα, καθώς είναι δυνατόν να πραγματοποιηθούν όλες οι αισθήσεις. Μόνο η ολοκληρωμένη χρήση όλων των εξαρτημάτων θα δημιουργήσει βιώσιμες σχέσεις με την υπηρεσία σας και την εταιρεία σας.
</ p>>
