Εργασία ως διαχειριστής στο ξενοδοχείο: κύρια χαρακτηριστικά
Το έργο ενός διαχειριστή σε ένα ξενοδοχείο είναι πολύ δημοφιλές μεταξύ εκείνων που δεν έχουν ανώτερη εκπαίδευση, αλλά θέλουν να κερδίσουν ένα αξιοπρεπές μισθό.
Απαιτήσεις για προσωπικές ιδιότητες
Η περιγραφή θέσης εργασίας προϋποθέτει ότι το έργο ενός διαχειριστή σε ένα ξενοδοχείο απαιτεί από τον υποψήφιο να έχει τις ακόλουθες ιδιότητες.
- Το κύριο καθήκον του διαχειριστή είναι να παρέχειιδανικές συνθήκες για τον πελάτη. Ως εκ τούτου, ο υποψήφιος πρέπει να είναι κοινωνικός, φιλόξενος, ευχάριστος, ψυχικά σταθερός. Το έργο ενός διαχειριστή σε ένα ξενοδοχείο υποθέτει ότι το πρόσωπο που κατέχει αυτή τη θέση θα πρέπει πάντα να φτάνει σε καλή διάθεση, ανεξάρτητα από την κατάσταση του μυαλού του. Ο διαχειριστής θα πρέπει να μπορεί να ακούει προσεκτικά, να έχει καλή μνήμη και να μιλάει ικανοποιητικά.
- Οι εργασίες του διαχειριστή περιλαμβάνουν την παροχήκανονική λειτουργία του ξενοδοχείου, ικανοποίηση πελατών, καθαριότητα. Είναι υπεύθυνος για το έργο του προσωπικού, το χρονοδιάγραμμα της εργασίας του. Για να είναι έγκαιρα να κάνουμε τα πάντα ποιοτικά και εγκαίρως, ο υποψήφιος για τη θέση πρέπει να είναι σκληρός.
- Το έργο ενός διαχειριστή σε ένα ξενοδοχείο είναι, μεταξύ άλλων, η επίλυση των καταστάσεων σύγκρουσης. Ως εκ τούτου, ο ειδικός πρέπει να κατανοήσουν την ψυχολογία των πελατών.
- Το πρόσωπο που είναι το πρόσωπο του ξενοδοχείου πρέπει να είναι τακτοποιημένο, οπτικά ελκυστικό, γοητευτικό.
- Ο διαχειριστής δεν είναι μόνο ένας μεσαίος διαχειριστής, αλλά και ένας δευτερεύων. Ως εκ τούτου, το έργο του περιλαμβάνει εκτελεστική εξουσία, αυτοσυγκράτηση, αυτο-οργάνωση, ευθύνη και δέσμευση.
- Το πρόγραμμα εργασίας του διαχειριστή του ξενοδοχείου προϋποθέτει (συνηθέστερα) μια μη τυποποιημένη εργάσιμη ημέρα. Ως εκ τούτου, ένας ειδικός πρέπει να οικοδομήσει τη ζωή του σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα της εργασίας.
Επίσημες υποχρεώσεις
Υπάρχει μια επίσημη οδηγία που περιγράφει πλήρως τις απαιτήσεις για αυτή τη θέση, τους όρους αναφοράς.
Ο ειδικός πρέπει να γνωρίζει τις απαιτήσειςγια την εξυπηρέτηση των επισκεπτών, το περιεχόμενο των δωματίων. Πρέπει να είναι σε θέση να παρέχει πρώτες βοήθειες, να γνωρίζει τα βασικά στοιχεία της οικονομίας, τις νομοθετικές πράξεις (κρατικές και τοπικές), τους κανόνες προστασίας της εργασίας. Δουλεύοντας ως διαχειριστής σε ξενοδοχείο στη Μόσχα ή σε μια άλλη μεγάλη πόλη αναλαμβάνει τη γνώση ξένων γλωσσών: μετά από όλα, αυτός ο ειδικός είναι ο πιο συχνά επικοινωνεί με τους επισκέπτες. Η θέση προϋποθέτει επίσης γνώση της ροής εργασίας. Επιπλέον, ο διαχειριστής πρέπει να είναι υπεύθυνος για την παραγγελία στο ξενοδοχείο, να λύσει όλες τις πολύπλοκες καταστάσεις, να λάβει ανεξάρτητα μέτρα για να βελτιώσει το έργο του ξενοδοχείου και να ενημερώσει τη διεύθυνση για την κατάσταση της επιχείρησης. Το επάγγελμα του διαχειριστή είναι ένα δύσκολο, σκληρό, αλλά πολύ συναρπαστικό έργο που σας επιτρέπει να κάνετε τις απαραίτητες γνωριμίες σε ένα συγκεκριμένο περιβάλλον.
</ p>>
